PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo está conformado el Sistema Acabús?

 

Un sistema de transporte, está conformado por varias partes que hacen que la operación y el funcionamiento del Sistema Acabús se realice de manera correcta.

 

El Sistema Integral de Transporte (SIT), Acabús, está conformado por un Concesionario Operador o de Transporte, un Concesionario de Recaudo y un Organismo Público Descentralizado (OPD) que supervisa y regula a ambos concesionarios.

 

¿Qué es un sistema BRT?

 

El Acabús opera con el modelo del sistema de transporte BRT (Bus Rapid Transit) o autobús de tránsito rápido, conformando un sistema integral que opera con la infraestructura, diseño y calidad necesaria.

 

Un sistema BRT es un sistema de transporte masivo para una ciudad, como lo es el Sistema Integral de Transporte (SIT) ACABÚS, que su objetivo es traer orden y modernidad en el transporte urbano del puerto de Acapulco, iniciando sus operaciones de manera oficial el 25 de junio del 2016.

 

¿Qué es el OPD ACABÚS?

 

El Organismo Público Descentralizado (OPD) Acabús tiene por objeto la coordinación, supervisión técnica, vigilancia y evaluación del Sistema Integral de Transporte Masivo Acabús.

 

¿Qué es el Concesionario Operador?

 

Es la empresa Coordinadora del Acabús, quien funge como el responsable concesionario que otorgó el gobierno del estado de Guerrero para prestar el Servicio Público de Transporte Masivo.

 

Además, el Concesionario Operador tiene la responsabilidad de operar y dar mantenimiento a los autobuses para que brinden su servicio en óptimas condiciones.

 

¿Qué es el Concesionario de Recaudo?

 

El Concesionario presta su servicio de Recaudo de los ingresos derivados de la Tarifa del Servicio Público de Transporte Masivo, incluyendo la dotación, instalación y puesta en marcha del Centro de Control, Sistema de Recaudo Centralizado, Sistema de Gestión de Flota.

 

Además se encarga de la operación y mantenimiento de los Sistemas y Subsistemas Conexos (máquinas expendedoras de tarjetas, torniquetes, validadores) y la vigilancia de las estaciones y paraderos.

 

¿Cuáles son las Rutas Troncales?

 

El Sistema Acabús opera con 5 Rutas Troncales:

 

Ruta Troncal 1 (Transferencia-Garita-Oviedo)

 

Ruta Troncal 2 PRINCIPAL (Retorno-Maxitúnel-Oviedo)

 

Ruta Troncal 3 (Coloso-Maxitúnel-Oviedo)

 

Ruta Troncal 4 (Base-Cine Río-Oviedo)

 

Ruta Troncal 5 (Transferencia-Farallón-Maxitúnel-Base)

 

¿Cuáles son las Rutas Alimentadoras?

 

El Sistema Acabús opera con 12 Rutas Alimentadoras, las cuales recorren principales colonias y acerca a los usuarios a las estaciones.

 

Ruta Alimentadora 1 Ciudad Renacimiento

 

Ruta Alimentadora 2 Arroyo Seco

 

Ruta Alimentadora 3 La Venta

 

Ruta Alimentadora 4 Sector Seis

 

Ruta Alimentadora 5 La Zapata

 

Ruta Alimentadora 6 1 de Mayo

 

Ruta Alimentadora 7 Cumbres por Garita

 

Ruta Alimentadora 8 Cumbres por Diana

 

Ruta Alimentadora 9 Praderas de Costa Azul

 

Ruta Alimentadora 10 Florida por Durango

 

Ruta Alimentadora 11 Florida por Niños Héroes

 

Ruta Alimentadora 12 Caleta

 

 

¿Cuál es la tarifa del Sistema Acabús?

 

El costo iniciando tu viaje en una Ruta Alimentadora es de $7 pesos e iniciando en una Ruta Troncal es de $10 pesos. Todos los usuarios tienen derecho a dos transbordos más por solo $10 pesos.

 

 

¿Cómo puedo realizar mis transbordos de manera correcta?

 

El Sistema Acabús te permite realizar un viaje y dos transbordos más por solo $10 pesos, transportándote de manera rápida, segura y económica.

 

Formas de transbordar:

 

Ruta Alimentadora ($7 pesos) + Ruta Troncal ($3 pesos) + Ruta Alimentadora ($0 pesos) = $10 pesos.

 

Ruta Troncal ($10 pesos) + Ruta Alimentadora ($0 pesos) + Ruta Alimentadora ($0 pesos) = $10 pesos.

 

Ruta Alimentadora ($7 pesos) + Ruta Alimentadora ($3 pesos) + Ruta Troncal ($0 pesos)

 

 

¿Por qué la tarjeta del Acabús es personal?

 

La tarjeta es personal para que puedas obtener todos los beneficios del Sistema Acabús. Con tu tarjeta puedes viajar por $7 pesos en Rutas Alimentadoras, $10 pesos en Rutas Troncales y tener el beneficio de dos transbordos sin costo.

 

Ejemplo:

 

Un usuario al iniciar su viaje en la Ruta Alimentadora 3 La Venta, pagaría $7 pesos. Al querer transbordar en la Terminal de Transferencia, pagaría $3 pesos, al aplicarse su primer transbordo. El usuario se baja en la estación Ricardo Flores Magón, para tomar la Ruta Alimentadora 11 Florida por Niños Héroes, por lo que se le aplicaría su segundo transbordo, pagando $0 pesos.

 

Los usuarios que realicen un viaje y dos transbordos más de manera correcta, máximo pagarán por su viaje completo $10 pesos.

 

¿Cuánto puede tener de saldo en mi tarjeta del Acabús?

 

Los usuarios pueden tener un máximo de $250 pesos en su tarjeta. En los Kioscos de Venta y Recarga (KVR), los usuarios pueden comprar, recargar o consultar el saldo de su tarjeta.

 

Solo pueden inserta máximo 10 monedas o un billete en cada transacción, hasta sumar los $250 peso de saldo.

 

El saldo de tu tarjeta no caduca.

 

 

¿Por qué mi tarjeta indica “Error de credencial” cuando quiero recargar?

 

La tarjeta del Sistema Acabús puede presentar error por varios factores; al exponerse al calor, enmicar, doblar, perforar, pasarle un imán o sentarse encima de la tarjeta.

 

 

¿Qué puedo hacer cuando no funciona mi tarjeta?

 

Cuando se presenta algún problema anteriormente señalado y tienes saldo en tu tarjeta, puedes acudir al Centro de Atención a Usuario de Recaudo, en la estación Ricardo Flores Magón o Terminal de Transferencia Renacimiento, donde revisarán tu tarjeta y determinarán si aplica o no el caso.

 

 

¿En dónde puedo realizar un reporte, queja o sugerencia?

 

El Sistema Acabús escucha y atiende a sus usuarios, como nunca se había tenido contacto en un sistema de transporte en el estado de Guerrero.

 

En el Centro de Atención Telefónica los usuarios pueden realizar reportes a través del número 485-71-25. Además, a través de nuestros redes sociales oficiales en Facebook y Twitter.

 

 

¿Cuál es el seguimiento que se le da a un reporte?

 

Cuando un usuario realiza un reporte a través del Centro de Atención Telefónica o a través de nuestras Redes Sociales, se canaliza al área correspondiente para que se brinde el seguimiento necesario, hasta tener una respuesta al usuario.

 

Los reportes se levantan mediante un folio y se contacta a la persona después de brindarle el seguimiento necesario.

 

 

¿Cuáles son los tipos de discapacidad que tienen acceso gratuito en el Acabús?

 

En el Sistema Acabús existe un acceso gratuito a sectores vulnerables de la población, con el fin de apoyarlos y brindarles el servicio sin ningún costo.

 

Para conceder el beneficio, los usuarios deben acreditar la incapacidad con documento fehaciente (certificado médico o tarjeta emitida por el DIF del Gobierno del Estado) o que la incapacidad sea obvia o visible.

 

La implementación del acceso gratuito fue determinado en base a la clasificación del tipo de discapacidad que emite el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), solo en los Grupo 1, Subgrupo 110 y los del Grupo 2, Subgrupo 210.

 

Tipos de discapacidad:

 

Grupo 1 Discapacidades Sensoriales y de la Comunicación

 

Subgrupo 110 Discapacidades para ver (Invidentes)

 

Pérdida total de la visión, a la debilidad visual, (personas que solo ven sombras o bultos), y a otras limitaciones que no pueden ser superadas con el uso de lentes. Se considera discapacidad cuando está afectado un solo ojo o los dos.

 

Grupo 2 Discapacidades Motrices

 

Personas que presentan discapacidad para caminar, manipular objetos y de coordinación de movimientos para realizar actividades de la vida cotidiana. (Personas con silla de ruedas, amputadas, problemas o utilicen apoyo para caminar).

 

Subgrupo 210 Discapacidades de las extremidades inferiores, tronco, cuello y cabeza.

 

Personas que tienen limitaciones para moverse o caminar debido a la falta total o parcial de sus piernas o que aun teniendo sus piernas no tienen movimiento y presentan restricciones que no pueden desplazarse por sí mismas, de tal forma que necesitan la ayuda de otra persona o de algún instrumento como silla de ruedas, andadera o muleta.

 

El Sistema Acabús NO emite tarjeta especial para que las personas con discapacidad pueden acceder. El acceso lo otorgan el personal de seguridad en las estaciones y los operadores en las unidades.

 

¿A qué edad pagan los niños?

 

A partir de los 5 años, los niños tiene que pagar su acceso al Sistema Acabús, o si rebasan el torniquete (95 centímetros).

 

Avenida Costera Miguel Alemán

125, Magallanes, C.P. 39670,

Acapulco, Gro. ,México

Horario de atención:

9:00 a.m. - 19:00 p.m

Telefono: 4-85-71-25

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