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ATENCIÓN AL USUARIO

Preguntas frecuentes

1.-¿Cómo está conformado el SIT Acabús?

Este sistema de transporte público está conformado por varias partes que hacen que la operación y el funcionamiento se realice de manera correcta.

 

El Sistema Integral de Transporte (SIT) Acabús, está conformado por un Concesionario Transportista, un Concesionario de Recaudo y un Organismo Público Descentralizado (OPD) que supervisa y regula a ambos concesionarios.

2.-¿Qué es un sistema tipo BRT?

Acabús opera con el modelo del sistema de transporte BRT (Bus Rapid Transit) o autobús de tránsito rápido, conformando un sistema integral que opera con la infraestructura, diseño y calidad necesaria.

 

Un sistema BRT es un sistema de transporte masivo para una ciudad, como lo es el Sistema Integral de Transporte (SIT) Acabús, quien inició sus operaciones de manera oficial el 25 de junio del 2016.

3.-¿Qué es el OPD Acabús?

El Organismo Público Descentralizado (OPD) Acabús tiene por objeto la coordinación, supervisión técnica, vigilancia y evaluación del Sistema Integral de Transporte (SIT) Acabús.

4.- ¿Qué es el Concesionario Transportista?

Es la empresa que funge como el responsable concesionario que otorgó el Gobierno del Estado de Guerrero para prestar el servicio público de transporte masivo. Actualmente la concesión está a cargo de Autobuses Metropolitanos GR S. A. de C. V.

5.-¿Quién es el Concesionario de Recaudo?

La empresa Autobuses Metropolitanos GR S. A. de C. V., es quien actualmente funge como el Concesionario de Recaudo.

6.- ¿Cuáles son las Rutas Troncales?

Acabús cuenta con cinco Rutas Troncales que transitan por las principales avenidas de la ciudad y conectan con las Rutas Alimentadoras.

 

Ruta Troncal 1 (Transferencia-Garita-Oviedo)

 

Ruta Troncal 2 (Retorno-Maxitúnel-Oviedo)

 

Ruta Troncal 3 (Coloso-Maxitúnel-Oviedo)

 

Ruta Troncal 4 (Base-Cine Río-Oviedo)

 

Ruta Troncal 5 (Transferencia-Farallón-Base)

7.- ¿Cuáles son las Rutas Alimentadoras?

Acabús opera con 12 Rutas Alimentadoras, las cuales recorren principales colonias y acercan a los usuarios a las estaciones.

 

RA 1 (Renacimiento)

 

RA 2 (Arroyo Seco)

 

RA 3 (La Venta)

 

RA 4 (Sector Seis)

 

RA 5 (Zapata)

 

RA 6 (Primero de Mayo)

 

RA 7 (Cumbres por Garita)

 

RA 8 (Cumbres por Diana)

 

RA 9 (Praderas de Costa Azul)

 

RA 10 (Florida por Durango)

 

RA 11 (Florida por Niños Héroes)

 

RA 12 (Caleta)

8.- ¿Cuál es la tarifa del Sistema Acabús?

Iniciando tu viaje en una Ruta Alimentadora es de $8 pesos y en una Ruta Troncal es de $11 pesos, moviéndote de manera segura, económica y accesible.

 

Formas de transbordar:

 

RA ($8 pesos) + RT ($3 pesos) + RA ($0 pesos) = $11 pesos

 

RT ($11 pesos) + RA ($0 pesos) + RA ($0 pesos) = $11 pesos

 

RA ($8 pesos) + RA ($3 pesos) + RT ($0 pesos) = $11 pesos

9.- ¿Por qué la tarjeta de Acabús es personal?

La tarjeta es personal para que puedas obtener todos los beneficios del Sistema Acabús. Con tu tarjeta puedes viajar por $8 pesos en Rutas Alimentadoras y $11 pesos en Rutas Troncales, así podrás tener el beneficio de dos transbordos sin costo.

 

Ejemplo:

 

Un usuario al iniciar su viaje en la RA 3 (La Venta) pagaría $8 pesos, su primer transbordo aplicaría en la Terminal de Transferencia Renacimiento y pagaría $3 pesos, si el usuario desciende en la estación Ricardo Flores Magón y aborda la RA 11 (Florida por Niños Héroes) estaría aplicando su segundo transbordo y pagaría $0 pesos. 

 

Los usuarios que realicen un viaje y dos transbordos más de manera correcta pagarán por su viaje completo solo $11 pesos.

 

Si varias personas utilizan la misma tarjeta, los transbordos no pueden ser aplicados.

10.- ¿Cuánto es el máximo de saldo que puede tener mi Tarjeta Acabús?

Los usuarios pueden tener un máximo de $250 pesos en su tarjeta. En los Kioskos de Venta y Recarga (KVR), los usuarios pueden comprar, recargar o consultar el saldo de su tarjeta.

Solo pueden insertar máximo 10 monedas o un billete en cada transacción, hasta sumar los $250 pesos de saldo.

El saldo de tu tarjeta no caduca.

11.- ¿Cuál es el precio de la tarjeta?

El costo de la tarjeta es de $31 pesos e incluye un viaje de $11 pesos como saldo inicial y dos transbordos más.

12.- ¿Dónde puedo conseguir la tarjeta de Acabús?

La tarjeta de Acabús la puedes adquirir en cualquier estación, ahí se encuentran los Kioskos de Venta y Recarga (KVR) en los cuales podrás comprar, recargar y consultar tu saldo.

 

Además, contamos con KVR externos en los siguientes puntos:

 

📍 Base Naval

 

📍 Costa Azul

 

📍 Sabana

 

📍 Tecnológico

 

📍 Coloso

13.- ¿Por qué min tarjeta indica “Error de credencial” cuando la quiero utilizar?

La tarjeta del Sistema Acabús puede presentar error por varios factores: al exponerse al calor, enmicar, doblar, perforar, pasarle un imán o sentarse encima de la tarjeta.

14.- ¿Qué puedo hacer cuando mi tarjeta no funciona?

Cuando se presenta algún problema anteriormente señalado y tienes saldo en tu tarjeta, puedes acudir al Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Concesionario de Recaudo, el cual se ubica en la Terminal de Transferencia Renacimiento, donde revisarán tu tarjeta y determinarán si aplica o no el caso.

15.- ¿En dónde puedo realizar un reporte, queja o sugerencia?

El Sistema Acabús escucha y atiende a sus usuarios a través del Centro de Atención Telefónica (CAT) 744-485-7125 en un horario de lunes a domingo de 09:00 am a 05:00 pm.

 

También los usuarios pueden enviar sus reportes a través de las redes sociales oficiales de Acabús, vía correo electrónico o por el sitio web.

16.- ¿En Acabús se brinda acceso gratuito a personas con discapacidad?

En Acabús se brinda el acceso gratuito a sectores vulnerables de la población, con el fin de apoyarlos y brindarles el servicio sin ningún costo.

 

Para utilizar este beneficio, las personas con discapacidad deben acreditar su discapacidad con un documento oficial, en este caso, solo será válida la Tarjeta del DIF Nacional para brindar el acceso.

 

Acabús NO emite alguna tarjeta especial para que las personas con discapacidad puedan acceder. El acceso lo otorga el personal de seguridad en las estaciones y los operadores en los autobuses al presentar la Tarjeta del DIF Nacional.

 

Acabús es ajeno al trámite de esta tarjeta. El proceso es personal y se realiza con las dependencias correspondientes.

17.- ¿A qué edad pagan los niños?

A partir de los 3 años los niños tienen que pagar su acceso al Sistema Acabús o si se rebasan la línea roja del torniquete (95 centímetros).

18.-¿Existe alguna otra modalidad de pago o para recargar la tarjeta?

Por el momento no contamos con alguna otra modalidad de pago, únicamente es a través de la Tarjeta Acabús. De igual forma, no existe otra forma para recargar la tarjeta, solo es por medio de los Kioscos de Venta y Recarga (KVR).

19.-¿Cuál es el horario del SIT Acabús?

El servicio comienza a partir de las 5:30 de la mañana y finaliza a las 11 de la noche, sin embargo, es importante entender que cada Ruta Troncal y Alimentadora maneja un horario distinto. Es recomendable preguntar vía telefónica o a través de redes sociales los horarios específicos para conocer el fin e inicio de cada Ruta.

20.-¿Tienen bolsa de trabajo?

Cada concesión maneja una plantilla laboral distinta, por ello, es importante saber en qué área te interesa trabajar para dirigirte con el concesionario correspondiente. Si buscas vacantes como operador, puedes acudir a la Terminal de Transferencia Renacimiento para que te brinden la información necesaria.

Reglamento del Sistema Integral de Transporte (SIT) Acabús

Generales 

1. El acceso al Sistema Integral de Transporte (SIT) Acabús será únicamente a través de los torniquetes de indiquen entrada y/o salida según corresponda, utilizando la tarjeta recargable.

 

2. Para realizar los transbordos de manera correcta en estaciones y autobuses, la tarjeta debe utilizarse de manera personal; cada usuario debe portar su tarjeta para el acceso. La tarjeta es intransferible.

 

3. El pago del pasaje se realiza únicamente con la tarjeta recargable. Ningún personal del SIT Acabús tienen permitido recibir dinero en efectivo.

 

4. Queda estrictamente prohibido caminar por el carril confinado del SIT Acabús.

 

5.   Únicamente los menores de edad que no rebasen la línea amarilla roja marcada en los torniquetes, podrán ingresar de manera gratuita al SIT Acabús.

 

6.    Los niños que viajen en el SIT Acabús deben ir siempre acompañados de un adulto.

 

7. El acceso gratuito en estaciones y autobuses a personas con discapacidad se brindará al mostrar su Tarjeta del DIF Nacional.

 

8.  El acceso por la Puerta de Movilidad Reducida (PMR) es únicamente para personas con discapacidad y/o personal autorizado por el Organismo Público Descentralizado (OPD) Acabús.

 

9. Durante sus traslados, el usuario del SIT Acabús debe de respetar todos los señalamientos ubicados en las estaciones y autobuses.

 

10. Los usuarios deben de respetar las filas que se realicen en estaciones y/o paradas establecidas para abordar los autobuses.

 

11. No dañar, rayar, destruir o perjudicar el estado físico de los bienes, muebles e inmuebles del SIT Acabús.

 

12. El acceso de animales está permitido solamente si se trata de perros de asistencia para personas que lo necesiten o mascotas de razas pequeñas que viajen en jaula transportadora.

 

13. Los usuarios que ingresen a la estación con bebidas o alimentos deben depositar su basura en los lugares correspondientes.

 

14. No se permite el acceso a personas bajo la afluencia de alcohol o cualquier tipo de droga.

 

15. No está permitido fumar ni consumir bebidas alcohólicas dentro del SIT Acabús.

 

16. No se permite ingresar al SIT Acabús con objetos que dificulten el acceso a los usuarios que puedan originar algún accidente en los autobuses (ej. Tubos de metal, tanques de gas, televisiones).

 

17. Queda prohibido ingresar al SIT Acabús con vestimenta mojada y/o sin ninguna prenda de vestir.

 

18. Está prohibida la entrada con armas de fuego u objetos punzocortantes en estaciones y autobuses.

 

19. Queda prohibido correr, gritar y agredir a otros usuarios en estaciones y autobuses.

 

20. Si un usuario es víctima de algún delito, deberá presentar su denuncia ante la instancia correspondiente.

 

21. Se prohíbe la venta ambulante de productos y el ingreso de músicos, además de la realización de encuestas y colectas dentro del SIT Acabús.

 

22. Queda prohibido el uso de bocinas y/o altoparlantes en estaciones y autobuses.

 

23. Queda prohibido colocar en estaciones y autobuses cualquier tipo de impreso informativo o simbólico que no haya sido autorizado por el OPD Acabús.

 

24. Está prohibido utilizar cámaras fotográficas y de video profesional dentro de estaciones y autobuses sin autorización previa por el OPD Acabús.

 

25. El acceso con bicicletas a estaciones y autobuses tipo padrón (una bicicleta por autobús) únicamente serán los domingos en un horario de 06:00 a 10:00 horas.

 

26. El SIT Acabús no se hace responsable por robo, daño o pérdidas de bicicletas al utilizar los ciclopuertos. Su uso será bajo la responsabilidad del usuario.

 

27. El personal del SIT Acabús podrá realizar indicaciones o recomendaciones a los usuarios para agilizar el servicio.

 

28. No está permitido el ingreso a la Terminal Oviedo/Zócalo, a excepción de los usuarios que aborden la Ruta Alimentadora 12 (Caleta) o personal autorizado por el OPD Acabús.

 

Estaciones/Paradas establecidas

1.    No está permitido brincar los torniquetes o barandales de las estaciones del SIT Acabús.

 

2.    Al ingresar o salir de las estaciones, respeta los señalamientos viales y cruces peatonales.

 

3.    No está permitido brincarse de la estación al carril confinado o tratar de ingresar a los andenes de las estaciones.

 

4.    Queda prohibido rebasar la línea amarilla o asomarse por el andén de las estaciones al esperar un autobús.

 

5.    No obstaculizar las guías táctiles para personas invidentes.

 

6.    Los usuarios que viajen en Rutas Troncales y Alimentadoras que transitan fuera del carril confinado, solo podrán ascender y descender en los parabuses y estelas establecidas.

 

Autobuses

1.  El ascenso y descenso de los autobuses del SIT Acabús deberá ser solamente por las puertas asignadas para entrada y salida.

 

2.    Antes de entrar permite salir.

 

3. Por seguridad, no está permitido recargarse sobre las puertas de los autobuses.

 

4.  Para bajar del autobús el usuario deberá anticipar su descenso tocando el timbre más cercano antes de llegar a su bajada.

 

5. Respete los asientos reservados, asignados exclusivamente para personas con discapacidad, adultos mayores, mujeres embarazadas y personas con bebé en brazos.

 

6.    Queda prohibido obstruir los espacios exclusivos para personas en silla de ruedas ubicados dentro de los autobuses.

 

7.    En la apertura o cierre de las puertas evite meter manos o pies.

 

8.    Se prohíbe el ingreso por la puerta trasera a usuarios que no hayan validado previamente.

 

9.    No está permitido platicar y/o distraer al operador.

 

10. Todos los autobuses deberán quedar vacíos al llegar a la Terminal Oviedo/Zócalo. Ningún usuario debe permanecer dentro de los autobuses.

 

11. Cualquier usuario que viaje con mochila en autobuses deberá colocarla en la parte delantera.

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